◎关辅中心 / 陈雅斐

关怀不打烊，热线守候您
关怀热线：2369-2696(谐音：哀伤溜走，爱溜就溜)

「喂，关怀热线，你好。」
「你好，我可以跟你谈谈吗？」
「可以呀，你想谈什么呢……？」

每个星期一到星期六，除了宇宙光同工每天进出办公室之外，还有四十二位隐姓埋名、默默付出的热线志工。虽然志工对外只能用代号，也没有任何酬劳，但这并不会减少他们服事的热情。他们每个星期固定来热线值班三小时，根据统计，志工值班的日子里，每天在热在线协谈至少七个小时以上。每当想到志工们长期的付出和委身，常会被他们的爱心激励。

「我最近心情很烦，有些事情让我觉得很焦虑……」

「我跟孩子的相处好像出问题了，最近他愈来愈会跟我顶嘴……」

「我有忧郁症，朋友告诉我可以打电话跟你们谈一谈……」

「我想请你为我祷告，可以吗？我的工作／婚姻……」

这是求助者来电时的一段对话，电话刚接通的时候，求助者可能一时不知道要怎么开口，或是不确定是否能信任热线志工，常会显露出她／他的犹豫或担心，然而经过一段对话，求助者慢慢地就会发现，这是一个充满爱和服务热忱的地方，因为我们提供了一个安全、温暖、支持的空间，让人可以放心的说出心里的困扰，而且不用担心被嘲笑、批评或指责。

「倾听就是爱，了解带来医治。」当人有机会被好好的倾听，就有机会将内心烦扰的感受，用语言表达出来，这种谈话过程本身，就带著疗癒的力量。诗篇的作者也常常向神倾诉，因为他深信爱我们的神会仔细倾听、全然接纳。

「哇！在这么多的困难中，你还能够坚持到现在，你是怎么做到的？」

「我听到你一直都没有放弃，虽然有些时候很挫折、失望，可是你还是一再的想办法，试著解决……」

每当求助者陷在困难的情况，听到志工不只专心地倾听，并且能看见，甚至指出他的努力、优点和资源时，求助的朋友往往会松一口气，说：「原来我还有……」，「原来我做了……」，「嗯，我还没有放弃……」，紧绷的心情因此放轻松了，心里重新有了盼望和力量，并思考著下一步可以怎么做。

「在你所遭遇的这件事情上面，神派了这位天使来帮助你，当你以为事情很糟糕的时候，他主动的给你一些帮助。」

「听起来，从过去到现在，神一直是你的倚靠、力量的来源，再怎么困难，神都没有离开你。」

在协谈的过程中，我们越来越能体会：「神以恩典为我们年岁的冠冕」这句话。当志工和求助的朋友尝试用神的眼光重新看待这些困难，原本的想法和感受就变得不一样了，并且，在神恩手的保守与带领下，困难不再是问题，反而成为化妆的祝福，使人更加认识神和祂的恩典。

运用辅导来帮助人，使人更加认识神，是神给我们的托付。从二○○六年九月到二○○七年八月，总计有六四○一人次的电话服务量（表一）。除了有四○七八人次与志工协谈之外，还有二十四小时心灵加油站──心理卫生语音系统，有一九九六人次，以及三二七人次培训新志工。平均，每天有一七·五通电话。

您可以向人介绍宇宙光关怀热线，也邀请您：

1. 为关怀热线祷告，使每位志工身心灵刚强健壮，能适切的协助求助者。
2. 捐款支持，关怀热线今年需要的经费是1,056,160元，已获得中华社会福利联合劝募协会补助535,160元。我们仍需要您奉献支持，让这份爱化成一个个祝福的行动！（捐款请注明：为关怀热线奉献）

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