407 期 2008.03情绪管理有妙方
职场EQ教战守则
──与老板共舞
文 / 丁介陶   插画 / 张庆华

能掌握老板的性格，对于员工的职场EQ有一定的助益。很多员工私底下抱怨老板不好，却忽略更重要的是，不够认识自己的老板，就无法逆转不利的情势。

副总裁vs.艺术指导

肖恩·贝尔丁（Shaun Belding）在其著作《搞定魔鬼上司》中，谈到他曾在某个广告公司服务，该公司的副总裁性格极为卑劣。恰巧，一位新聘的艺术指导于某天上班时，不明智的把车停在副总裁的车位上。当副总裁来上班时，见自己的车位被占，引发他的好斗心，就说：「有个白痴把车停在我的车位！」

公司的柜台服务人员问副总裁，是否要请艺术指导将车移开，副总裁回答说：「不必，我会把车停在他的车子后面。除非我把车开走，否则他也没有办法开出去。我一整天有会议，到晚上七点才结束。顺便说一声，如果他想请我移车，告诉他，我没空，别来打扰我。」

这位副总裁果然遂其所愿，好好教训了这位新进的艺术指导，使他直到晚上八点半才能将车开走。而且，当晚副总裁见到艺术指导时，还以一种无辜的声调说：「哦！那是你的车吗？」

对许多员工而言，面对老板跋扈又不讲理的作风，多数人是敢怒不敢言。就算真的找老板理论，通常也得不到好的回报。然而，这位艺术指导并未容让副总裁如此羞辱他。

就在事发后的某一天，艺术指导上班迟到十五分钟，副总裁问他为何迟到时，艺术指导赶紧解释，因为上班途中，有个人在高速公路上跟车太近，他决定教训一下对方，于是踩下刹车，结果对方就撞上来了。

肖恩对此说法大感佩服，但艺术指导却咧嘴一笑，说：「其实我也不敢那么做，只是想让那个可恶的副总裁以为我有点疯狂，下回他就不敢再找我碴了。」

果不其然，副总裁退缩了，再也没有找艺术指导的麻烦。对肖恩来说，他学到的功课是，对付恶老板的最佳方法是，员工也要展现力量，但无须面对面起冲突，而是透过间接且清晰的方式，将「我不是任人随意欺负」的讯息传递给老板。

掌握老板的性格

要能如艺术指导般不卑不亢的回应恶老板，员工就得摸清楚恶老板是什么样的人。根据肖恩的分类，可将恶老板分为三种类型：（1）好斗攻击、（2）被动消极、（3）操纵控制。

……(文未完，请见2008年03月杂志)